Guide Complet : Comment envoyer une révision

Lorsque vous travaillez avec Entreprise Orbit 3D Inc., notre objectif est de garantir votre entière satisfaction. Si une révision de votre cas est nécessaire, voici la procédure à suivre pour s’assurer que votre demande est traitée efficacement et dans le respect des conditions de notre politique de garantie.

Étape 1: Vérification de l’éligibilité

Pour une Solution Complète :

• La demande de révision doit être faite dans les 6 mois suivant la livraison initiale.
• Les mêmes scans doivent être utilisés pour la commande.
• Chaque cas a droit à une révision gratuite. Les révisions subséquentes seront facturées au tarif de base de la solution complète.
• Consultez notre document de garantie pour plus d’informations.

Pour la Conception Seulement :

• La demande doit être faite dans les 3 mois suivant la livraison initiale.
• Chaque cas bénéficie de deux révisions gratuites. Les révisions additionnelles seront facturées au tarif de base de la conception seulement.
• Référez vous au document de garantie pour des détails complets.

Étape 2: Connexion au Site Web

• Accédez au site web d’Orbit 3D et connectez vous avec vos identifiants pour accéder à votre espace client.

Étape 3: Accès à la page ‘Mon Compte’

• Naviguez vers l’onglet ‘Mon Compte’ pour accéder à vos commandes, facturations et options de service.

Étape 4: Soumission de la Révision

• Cliquez sur ‘Révision de Conception’ pour entamer le processus de révision.
• Entrez le Numéro de Commande nécessitant une révision. Le format doit ressembler à ceci : Exemple : 3-XXXX-01-U-S-NOM-PATIENT.

Étape 5: Détails de la Révision

• Pour nous permettre de procéder aux ajustements nécessaires, veuillez détailler les aspects de la conception de la plaque occlusale que vous souhaitez voir modifiés. Cela nous aidera à apporter les corrections requises à votre dossier et à éviter toute répétition de l’erreur.

Étape 6: Finalisation et Livraison

• Une fois la révision soumise et les détails fournis, une nouvelle plaque occlusale sera produite et envoyée selon les modalités habituelles :
  • Par courriel, pour les commandes de conception seulement.
  • Par la poste, pour les solutions complètes.